Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Produits fabriqués ou configurés à la commande

Les produits SoundKey sont fabriqués et/ou configurés spécifiquement après la commande.

Cela inclut notamment les produits personnalisés avec :

• un lien NFC choisi par le client ;
• une musique spécifique ;
• une image ou une pochette ;
• un texte ;
• une musique personnalisée ;
• toute autre caractéristique définie individuellement lors de la commande.

Clients situés en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

SoundKey n’accorde donc pas de droit général de retour ou de remboursement en cas de simple changement d’avis lorsque le produit a été fabriqué ou configuré conformément à la commande.

Cela n’affecte pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Clients situés dans l’Union européenne

Les droits impératifs des consommateurs de l’Union européenne restent applicables.

Les consommateurs de l’Union européenne disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.

Ce droit peut toutefois être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Lorsque le produit SoundKey est fabriqué ou configuré spécifiquement selon les choix du client, notamment avec un lien NFC, une musique, une image, un texte ou une autre personnalisation, le droit de rétractation peut donc ne pas s’appliquer dans les limites autorisées par la législation applicable.

Lorsque le droit légal de rétractation reste applicable, le client peut nous contacter à :

contact@sound-key.com

Annulation d’une commande

Les commandes peuvent entrer en fabrication ou en configuration peu après leur validation.

Une commande personnalisée ne peut en principe plus être annulée lorsque sa fabrication ou sa configuration a commencé.

Si vous souhaitez demander une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@sound-key.com

Si la fabrication n’a pas encore commencé, SoundKey pourra examiner la possibilité d’annuler la commande.

Produit endommagé lors de la livraison

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter de préférence dans les 7 jours suivant la réception.

Merci de nous fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage.

Après vérification, SoundKey pourra proposer, selon la situation :

• un remplacement sans frais ;
• une réparation lorsque cela est possible ;
• ou un remboursement approprié.

Le délai de 7 jours recommandé pour signaler un dommage visible ne limite pas les éventuels droits légaux applicables.

Produit incorrect ou erreur de SoundKey

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande en raison d’une erreur de SoundKey, veuillez nous contacter.

Lorsque cela est approprié, un produit corrigé ou de remplacement sera envoyé sans frais supplémentaires.

Produit défectueux

Si une puce NFC ou un autre élément du produit présente un défaut de fabrication, contactez :

contact@sound-key.com

SoundKey examinera le problème et proposera une solution conforme aux droits applicables.

Les dommages résultant notamment d’un choc, de l’eau, d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une détérioration volontaire ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement requis, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure du possible.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire concerné.

Contact

Pour toute demande relative à un retour, remboursement ou problème de commande :

SoundKey
Paulo Ricardo Mesquita Salazar
E-mail : contact@sound-key.com