Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Fabrication
Les produits SoundKey sont fabriqués et/ou configurés à la commande.
Délais de préparation estimés :
Produit avec musique existante : 1 à 2 jours ouvrables.
Produit avec musique personnalisée : 2 à 3 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du volume de commandes ou des informations nécessaires à la personnalisation.
Expédition
Les commandes sont expédiées depuis :
Fully, Valais, Suisse
Le transport est principalement assuré par La Poste Suisse et ses partenaires internationaux.
Les produits sont expédiés dans un emballage adapté afin de les protéger pendant le transport.
Suisse
Délai de livraison estimé après expédition :
3 à 5 jours ouvrables.
Union européenne
Délai de livraison estimé après expédition :
5 à 8 jours ouvrables.
Les contrôles douaniers ou autres formalités d’importation peuvent prolonger ce délai.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
SoundKey peut proposer la livraison gratuite à partir de :
CHF 40 de commande, ou du montant équivalent indiqué dans la devise affichée sur la boutique.
Le seuil affiché lors de la commande fait foi.
Suivi
Lorsque le mode d’expédition sélectionné comprend un suivi, le client reçoit un numéro ou un lien permettant de suivre l’acheminement de sa commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse avant de finaliser sa commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais liés à une éventuelle réexpédition peuvent être facturés au client.
Douanes et taxes à l’importation
Les commandes expédiées hors de Suisse peuvent être soumises à :
- TVA à l’importation ;
- droits de douane ;
- frais administratifs ;
- frais de dédouanement.
Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à SoundKey et restent à la charge du destinataire.
Retard de livraison
Les délais affichés sont des estimations.
SoundKey ne contrôle pas directement les délais de traitement des transporteurs, des services postaux étrangers ou des autorités douanières.
Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à :
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de :
- vérifier l’adresse indiquée sur la commande ;
- vérifier votre boîte aux lettres et les alentours ;
- demander aux autres personnes du foyer ;
- vérifier auprès des voisins ;
- contacter rapidement SoundKey.
SoundKey pourra examiner la situation et, lorsque cela est possible, demander une vérification au transporteur.
Le remboursement ou l’envoi d’un second produit n’est pas automatique lorsque le suivi confirme une livraison. La situation sera examinée en fonction des informations disponibles et des droits légaux applicables.
Contact
Pour toute question concernant une expédition :